Sistemas de turnos para oficinas de atención del Litoral, con un compromiso de soporte a la altura de la velocidad con la que se desordena un salón sin ellos. Cuando en una sucursal se junta más gente de la que el mostrador puede atender, el problema rara vez es de personal: es de cómo está organizado el flujo. Ahí trabajamos nosotros. Es justamente el punto en el que trabajamos: cuánto tarda el soporte.
Atendemos en Rosario con materiales de calidad y profesionales certificados.
🤝
Sistema con acuerdo de soporte
Equipamiento y tiempo de respuesta en un mismo contrato.
📦
Repuestos en depósito local
Piezas en Rosario, no pedidas el mismo día.
🔄
Modo de respaldo manual
Llamado manual que igual registra los datos.
📊
Reporte trimestral de soporte
Tiempos cumplidos contra lo comprometido.
🎓
Capacitación de refuerzo
Dos veces al año, para el personal nuevo.
Opiniones
Lo que dicen nuestros clientes
Reseñas reales de clientes en Rosario.
J
Jefatura de oficina
★★★★★
"La pantalla falló a las nueve y estaba reemplazada a las doce y media con stock local."
S
Supervisión de servicio
★★★★★
"El modo de respaldo nos permitió sostener el orden del salón mientras esperábamos. No lo esperábamos y sirvió muchísimo."
Cómo trabajamos
De la medición al tablero
1
Relevamiento
Medimos el flujo real de la sucursal antes de proponer una configuración.
2
Instalación
Dispensador, pantallas y señalización, sin cerrar la atención al público.
3
Puesta en marcha
Configuración de los trámites y capacitación del personal de cada puesto.
4
Informes
Tablero de espera y atención con corte por hora, por puesto y por tipo de trámite.
Caso de implementación
Antes y después del sistema de turnos
Antes. Una sola fila para todos los trámites y espera concentrada en la entrada.Después. Turnos separados por tipo de trámite y sala de espera ordenada.
Imágenes ilustrativas de una implementación típica.
Soporte
Qué pasa cuando el sistema falla
Cuatro horas hábiles en Rosario y oficinas cercanas, y la mañana siguiente en el interior. El acuerdo lo indica por oficina y publicamos el cumplimiento cada trimestre.
Casi siempre es un problema de distribución, no de cantidad. Sin sistema de turnos todos hacen la misma fila para trámites que llevan tiempos muy distintos, y una sola operación larga frena a diez cortas. Separar los flujos por tipo de trámite baja la espera sin sumar personal.
El modo de respaldo mantiene el llamado en orden desde un dispositivo simple y sigue registrando, así que el salón no pierde la secuencia ni el reporte.
La demanda que resolvía ese equipo se traslada al mostrador. El sistema detecta el pico, habilita puestos adicionales y avisa al responsable para reforzar la atención mientras dura la interrupción.
Sí. Entregamos remito y reporte firmado por cada visita, con detalle de repuestos y tiempos, en el formato que requiera el pliego.
Niveles de servicio
Tiempos de respuesta acordados
Tipo de aviso
Respuesta
Cobertura
Crítico: sistema de turnos sin operar
4 h hábiles
Lunes a domingo
Alto: pantalla o dispensador con falla
1 día hábil
Lunes a sábado
Programado: ajustes de configuración
Según calendario
Mensual o trimestral
Los tiempos se acuerdan por contrato y varían según la ubicación del equipo.
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